ネット回線乗り換えは高満足度も「解約ストレス」が課題 2時間待ちの声もあがった実態と失敗しないためのポイント

2026年1月20日

ネット回線乗り換え、約73%が「満足」も解約手続きに高いストレス

インターネット回線の乗り換えは、より快適な通信環境やコスト削減のために有効な手段です。しかし、手続きの煩雑さから乗り換えを躊躇する人も少なくありません。

通信メディア「オールコネクトマガジン」がネット回線乗り換え経験者193名を対象に行った調査では、乗り換え後の高い満足度が示された一方で、解約手続きにおける「ストレス」の実態が明らかになりました。

調査によると、ネット回線を乗り換えた人の約73%が「満足」または「とても満足」と回答しており、適切な回線への乗り換えが満足度向上に繋がりやすいことが伺えます。

しかし、乗り換え経験者の多くが解約手続きにおいて苦労を経験しています。具体的には、「オペレーターに繋がるまで1時間待った」「解約完了までに2時間以上かかった」といった長時間待機や、「引き止め営業が長い」「手続きが分かりにくい」「電話でしか解約できない」といった声が多数寄せられました。これらのエピソードは、解約時の煩雑さがユーザーにとって大きなストレスとなっている現状を浮き彫りにしています。

乗り換え・解約理由の約半数は「料金」と「速度」

ネット回線を乗り換えた理由で最も多かったのは「月額料金が高い」で29.53%を占めました。これに「もっとお得なサービスが見つかった」という回答を加えると、料金に関する不満が全体の約40%に上ります。

次いで「通信が安定しない」（17.62%）や「通信速度が遅い」（16.06%）といった通信品質に関する不満も多く、これらを合わせると約30%に達します。この結果から、多くの利用者がコストパフォーマンスや通信品質に不満を抱え、固定費削減のニーズが高まっていることが考えられます。

回線選びで重視するポイントは「料金」と「速度」が拮抗

乗り換え先のネット回線を選ぶ際に重視するポイントでは、「月額料金」が47.67%、「通信速度」が44.56%と、ほぼ同率で拮抗する結果となりました。

このデータは、単に安いだけでなく、快適な動画視聴やオンライン会議、ゲームのダウンロードなどに必要な通信速度や品質とのバランスを重視している利用者の傾向を示しています。総務省の「令和7年情報通信白書」では動画配信サービスの利用者が急増していることが示されており、在宅ワークの普及も相まって、通信品質への要求が高まっていることが背景にあると推察されます。

高い満足度を得るための「利便性」と「トレードオフ」

乗り換え後に約73%の人が満足している主な理由は、「月額料金の削減」と「通信速度の改善」が挙げられます。「月に2,000円以上安くなった」「夜間の動画停止やオンライン会議のカクつきがなくなった」といった具体的な声が寄せられています。

しかし、この高い満足度を得るためにはいくつかの「トレードオフ」が存在します。乗り換え時の「解約ストレス」はその一つであり、旧回線の解約と新回線の開通日のズレによるインターネットが利用できない期間の発生、想定外の違約金や撤去工事費、レンタル機器の返却に関する不明点などが挙げられます。

これらの課題は、事前に情報収集を行い、計画的に手続きを進めることで回避できる可能性があります。

失敗しないネット回線乗り換えのためのポイント

ネット回線の乗り換えで高い満足度を得るためには、以下のポイントを事前に確認し、準備を進めることが重要です。

解約方法の事前確認: 電話のみなのか、Webでの手続きも可能なのかを確認しましょう。
旧回線の解約は新回線開通後に: インターネットが使えない空白期間を作らないよう、開通日と解約日を調整することが大切です。
違約金、解約金、撤去工事費の事前確認: 想定外の費用発生を避けるため、契約内容を詳しく確認しましょう。
料金だけでなく通信品質も比較: 料金の安さだけでなく、自身の利用状況に合った通信速度や安定性があるかを確認しましょう。
引越しシーズンは早めに動く: 2〜4月は混み合う傾向があるため、早めの手続きを心がけましょう。

これらのポイントを押さえることで、解約時のストレスを最小限に抑えつつ、より快適でコストパフォーマンスの高いネット回線への乗り換えを実現できるでしょう。

「オールコネクトマガジン」について

「オールコネクトマガジン」は、株式会社ALL CONNECTが運営する通信関連の情報メディアです。「むずかしくて選びづらい」通信の世界をわかりやすく整理・解説し、スマートフォン、格安SIM、光回線、WiFiなどのサービスに関する料金や速度の比較、最新キャンペーン、選び方や活用法などを幅広く紹介しています。読者が安心してサービスを選択できるよう、信頼性の高い情報を提供し、日々の暮らしをより快適で豊かにすることを目指しています。
ウェブサイト: https://all-connect.co.jp/magazine/