視覚障がい者のデジタル生活を包括的にサポート：日本PCサービスとよむべえが全国規模で業務提携

2026年3月10日

デジタル生活の新たな伴走サポート

日本PCサービスは、全国に約300の訪問サポートインフラと年間42万件以上のサポート実績を持ち、利用者の現地環境に合わせた最適な設定からトラブル対応まで、デジタル機器の包括的サポートを担います。一方、よむべえは、音声・拡大読書器『快速よむべえ』や歩行支援アプリ『ナビレク』など、テクノロジーを活用して視覚障がい者の生活を支援し、情報アクセスの最適化を担当します。

このプロジェクトは、単なる訪問サポートの提供にとどまらず、視覚障がい者が日常生活で直面する情報アクセスや住環境における課題を包括的に解決し、「読む」ことを通じて暮らしを支えることを目的としています。将来的には、住環境の最適なスマート化による自立支援を行う「IoTリフォーム事業」の展開も視野に入れています。

情報アクセスの先にある「生活環境の課題」への対応

視覚障がい者にとっての課題は、「情報を読む」ことだけではありません。「読む」ためのインターネット環境やデジタル機器の設定、日常の操作など、生活環境とデジタルが密接に結びつく場面には多くの課題が潜んでいます。

Wi-Fiが切れた
機器が動かない
操作方法が変わった
家電や設備の操作がわかりづらい

といった環境要因や小さな困りごとの積み重ねが、当事者の能力とは関係なく自立や社会参加を困難にする場合があります。生成AI搭載の音声・拡大読書器など「情報を読む」ためのテクノロジーが進歩する一方で、機器導入後も安心して使い続けられる環境とサポートが求められています。

提供されるサポートサービス

音声・拡大読書器「快速よむべえ」をはじめとする製品の利用者や導入施設に対し、よむべえが情報アクセスの最適な設計と製品を提供し、日本PCサービスのサポートインフラを通じて設置設定からトラブル対応まで一気通貫のサポート体制を全国展開します。

1. 設定設置サポート「よむサポ設定サポート」

開梱作業や付属品の識別など、初期段階でつまずきやすい場面をサポートします。例えば、「届いた箱の中身がわからない」「説明書とケーブルの区別がつかない」といった最初のハードルを解消し、情報アクセスの第一歩を支援します（製品付帯、一部有償）。

メニュー一例：

ネットワーク接続（LAN・Wi-Fi）
情報支援機器などの初期設定
初期の動作確認
基礎的な使い方説明他

ご利用者さま専用窓口：

電話番号：050-1791-2070
営業時間（平日のみ）：10：00～12：00・13：00～16：00
※よむべえにて受付

2. 駆けつけサポート「よむサポ訪問＆修理サポート」

「困ったときに、現地に来てくれる存在」として、全国最短即日で訪問します。これにより、デジタル機器を安心して使える環境を整備します（有償サービス）。

サポート内容：

日本PCサービス：現地でのトラブル診断、トラブル解決またはよむべえへの連携
よむべえ：現地からの連携を元にトラブル対応

ご利用者さま専用窓口：

電話番号：0120-147-328
営業時間（年中無休）：9：00～21：00
※日本PCサービスにて受付

販売終了後のメンテナンス方針については、よむべえのウェブサイトで確認できます。
https://www.yomube.co.jp/konyu-index/maintenance/

将来的な展開：IoTリフォーム事業による暮らしのスマート化

本プロジェクトでは、将来的に視覚障がい者の自立の基盤となる住環境の「IoTリフォーム事業」の展開を視野に連携します。住環境のスマート化により、「読む」ことを生活の起点とし、その先の行動や生活導線まで考慮した音声操作など、視覚に頼らない情報アクセスのあり方を設計します。スマート機器の導入・設定から、必要に応じて住環境のIoTリフォームまで、両社の連携により「見えなくても、迷わず、安心して暮らせる住環境」の共同実装を目指します。

スマート化事例：

音声操作による照明・エアコン・家電制御
視覚に頼らない操作導線の構築
センサーやスマートデバイスを活用した安全・見守り支援

提携企業について

日本PCサービス株式会社

IT機器の修理・設定・トラブル解決を訪問、持込、電話などで提供する企業です。全国に380のサポート網を持ち、年間42万件以上のサポート実績で、家庭、企業、社会のデジタルインフラを支える「デジホ」サービスを展開しています。

日本PCサービス：https://www.j-pcs.jp/
デジホ（デジタルホスピタル）：https://www.j-pcs.jp/service/
PCホスピタル：https://www.4900.co.jp
スマホスピタル：https://smahospital.jp/
関連ニュース：https://www.j-pcs.jp/news/news?id=871

株式会社よむべえ

視覚障がい者向けの音声・拡大読書器や歩行ナビゲーションアプリなどの開発・提供を行う企業です。生成AI機能搭載の音声・拡大読書器「快速よむべえ」を中心に、個人、図書館、施設など全国で1万台以上が導入されています。歩行地図アプリ「ナビレク」で移動を支援し、「読む・書く・歩くの自由を、すべての人へ」という理念のもと、誰もが社会とつながる未来を創造しています。