進化した「LG Chatbot」の要点
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国内家電業界初：2025年12月10日時点の調査において、アフターサービス関連のお問い合わせ対応を目的とした生成AIチャットボットサービスの提供は、国内家電業界で初めてとなります。
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文脈理解とパーソナライズ対応：生成AIの活用により、お客様の問い合わせ履歴や購入製品情報に基づいた、文脈を理解した自然なやり取りが可能になりました。
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24時間365日対応：いつでも利用できるため、お客様はスピーディーに疑問を解決できます。
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幅広い対応メニュー：各製品のお問い合わせやトラブルシューティング、取扱説明書や保証情報の確認など、多様な情報案内が可能です。
「LG Chatbot」の詳細
LGエレクトロニクス・ジャパンは、2023年2月よりシナリオ型チャットボットサービス「LG Chatbot」を提供し、24時間365日の迅速な応答でお客様から評価を得ていました。今回、この「LG Chatbot」が生成AIの導入により大きく進化しました。
生成AIによる進化ポイント
従来のシナリオ型とは異なり、生成AIを用いることで、お客様はより自然な言葉で質問できるようになりました。また、問い合わせの文脈を理解し、個々のお客様の状況に合わせたパーソナライズされた回答を提供できるため、問題解決までの手間が軽減されます。
対応範囲と利用方法
「LG Chatbot」は、世界各国で家電製品を展開するLGエレクトロニクスがカスタマーエクスペリエンス向上を目的として開発したサービスです。
日本だけでなく、世界各国の拠点に入ったお問い合わせデータ、LG公式オンラインショップの情報、製品マニュアルなどのデータが学習されており、お客様からの質問に対して最適な回答を導き出します。
製品に関する疑問やトラブルシューティング、取扱説明書や保証情報の確認など、幅広いメニューに対応しており、LG公式ホームページのサポートページからアクセスして利用できます。
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LG公式ホームページ サポートページ：https://www.lg.com/jp/support/
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「LG Chatbot」サービスページ：https://global.lg-chatbot.com/?locale=jp
利用時の注意点と検討ポイント
合わない可能性があるケース
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複雑で個別性の高い問題：AIの特性上、非常に複雑な技術的問題や、個別の状況に深く踏み込んだ対応が必要な場合は、人間による詳細なサポートがより適している可能性があります。
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感情的なサポートを求める場合：AIは事実に基づいた情報提供に優れていますが、お客様の感情に寄り添うような対話は難しい場合があります。
比較検討時に注意すべきポイント
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回答の精度と即時性：生成AIは進化途上であり、常に完璧な回答が得られるとは限りません。利用しながら、回答の精度や問題解決までの時間を評価することが重要です。
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他のサポートチャネルとの連携：チャットボットで解決できない場合に、電話やメールなどの人間によるサポートへスムーズに移行できるかどうかも確認ポイントです。
どんな人におすすめ？
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LG製品に関する疑問やトラブルを、営業時間外でもすぐに解決したい方。
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問い合わせ履歴や購入製品情報に基づいた、パーソナルなサポートを効率的に受けたい方。
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取扱説明書の確認や保証情報など、基本的な情報を手軽に調べたい方。
価格・購入先情報
「LG Chatbot」サービスは、無料で利用できます。LG公式ホームページのサポートページからアクセス可能です。
進化した「LG Chatbot」を通じて、LG製品に関する疑問や困りごとを効率的に解決できるでしょう。詳細や利用方法は、LG公式ホームページをご確認ください。
出典：PR TIMES（LGエレクトロニクス・ジャパン株式会社 プレスリリース）
出典：LGエレクトロニクス・ジャパン公式サイト（https://www.lg.com/jp/）
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