現代の暮らしに寄り添う「家電まるごとサポート」
これまでの東京ガスは、給湯器やコンロなどのガス機器に加え、水まわりや電気設備といった住宅設備機器のトラブルに対するサポートサービスを展開してきました。しかし、生活の中で発生する困りごとは、これらの設備に留まらず、家電製品やスマートフォンの領域にも広がっています。
特に新生活を始める若年層や、家族が増えるファミリー層は、新たな家電製品の設定や操作、故障対応に不安を感じる場面が多いと考えられます。さらに、家電やスマートフォンの高機能化に伴う製品価格や修理費用の高騰は、延長保証へのニーズを高めています。このような背景から、「家電まるごとサポート」は、これまでのサポート範囲を大きく広げ、より包括的な安心を提供することを目指しています。
月額990円で提供される3つの安心
「家電まるごとサポート」は、月額990円（税込）で以下の3つのサービスを提供します。
1. テクニカルサポート：困った時に頼れる窓口
専門のオペレーターがチャットや電話で、家電製品やスマートフォンの使い方、接続・動作に関するお困りごと、修理対応のアドバイスなどを一元的に提供します。どのメーカーの製品でも、購入元を問わず相談できるため、製品ごとに連絡先を探す手間が省け、不安の軽減につながります。また、家族構成や予算を踏まえた買い替え・購入相談にも対応しています。
2. 家電保証：メーカー・購入元問わずまとめて安心
対象製品であれば、メーカーや購入元を問わずまとめて保証が可能です。生活に欠かせない家電12品目と住宅設備2品目が対象となり、テレビや掃除機など、既に所有している機器も含めて何台でも保証対象となります。1回の修理で最大10万円、年間合計30万円まで保証され、万が一の故障時の費用負担を軽減できます。専用アプリやWebから24時間365日受付が可能です。
3. スマホ修理保証：頻発するトラブルに備える
事前に登録したスマートフォン1台に対し、画面割れや水濡れなどの物損トラブルに対応します。1回あたり1万円まで保証され、2年間で最大2回まで利用可能です。購入からの年数を問わず保証が利用できるため、発生頻度の高いスマートフォンのトラブルに備えられます。
「トリセツ」アプリ連携で家電のライフサイクルを一元管理
本サービスは、Assurant Japanグループが運営するスマートフォンアプリやパソコンで家電製品の取扱説明書などの情報を一元管理できるサービス「トリセツ」上で提供されます。これにより、機器購入から買い替え検討に至るまで、家電製品のライフサイクルの各フェーズにおける課題やニーズに対応します。
東京ガスはこれまでも、Assurant Japanグループの株式会社トライグルが運営する「トリセツ」と連携し、デジタル接点を活用したガス機器や住宅設備機器まわりの利便性向上サービスを展開してきました。今回は、Assurant Japanが持つ延長保証サービスのネットワークとノウハウを組み合わせることで、より迅速で安定した品質のサービス提供を実現し、利用者の日常の安心を幅広く支えることに貢献していきます。
東京ガスが目指す「価値共創のエコシステム」と「IGNITURE」ブランド
東京ガスは、グループ経営ビジョン「Compass2030」において「価値共創のエコシステム構築」を掲げています。これは、多くの企業がそれぞれの強みを持つ技術やノウハウを持ち寄り、新たな価値を創出していく事業生態系を意味します。このビジョンに基づき、一人ひとりの暮らしから地域社会にいたるまでの多様な課題を解決するサービスの創出・提供を進めています。
また、2023年11月には、ソリューション事業ブランド「IGNITURE（イグニチャー）」を立ち上げました。このブランドの下で展開されるソリューションは、家庭、法人、地域・コミュニティの利用者が、「最適化による経済性・利便性・効率性向上などでさらに豊かな未来」と、「脱炭素・レジリエンス向上などでサステナブルな生活・事業」を無理なく両立できることを目指しています。
サービス詳細と申し込み方法
「家電まるごとサポート」は、2026年1月26日（月）より申し込み受付を開始しています。
詳細は以下のWebサイトから確認し、申し込みが可能です。
参考情報
このサービスは、新生活で家電を揃える人、引越しで家電の設定に不安がある人、高価な家電やスマートフォンを長く安心して使いたい人にとって、月額990円（税込）で複数の安心を手に入れられる魅力的な選択肢となるでしょう。多くの製品の保証を一元化できる利便性や、専門家によるサポートを受けられる安心感は、日々の暮らしの「困った」を解決し、デジタル製品との付き合い方をより快適なものにすると期待されます。
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